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  自我心理管理:中基层管理者必备的心理要素  所谓“自我心理管理”是人对自身的管理,是一个人认识自我和完善自我的过程。作为管理者,进行管理活动是工作的重点,这其中除了对员工的管理之外,还有很重要的一点,就是管理者对自我的心理管理。也就是说,管理者应该通过对自己的心理的调节,不断提高管理的水平,把管理工作做好。  第一节做好心理准备  心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理,就是将自己的心理机能提高到和行为相适应的高度上来,以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前,首先应该从心理上对所要进行的管理行为做必要的心理准备,这样才能在管理的过程中将管理行为和管理思想真正贯彻到位。  公事公办是心理管理能力的最大体现  作为管理者,自身的素质和表现是很重要的,因为员工会在潜意识里将你的行为作为自己的行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里,用一杆秤去衡量所有员工的表现。这就要求管理者是一个无私的人,一个平等对待所有员工的人。  管理者在与员工接触的时候,管理者必须首先做到心底无私,在自己的心里将员工放在同一个天平上。管理者的心既不能偏左,也不能靠右。如果一个管理者不能真正从心理上完成这样的自我管理,那么他就很难在工作中严格要求自己的员工,甚至引起员工们的反感。老一辈革命家陶铸同志有诗云:“如烟往事俱忘却,心底无私天地宽。”这种人生境界在管理中同样适用,管理者必须首先做到“心底无私”,才能赢得“天地宽”。  为了工作的需要,管理者往往要抛开自己的私心,比如对手下得力员工的调动,就是一件令每个管理者头疼的事情。因为,得力的下级是管理者自己很器重和欣赏的,是从心理上认可的,他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更重要的是,在长期的共同工作中,相互已经建立了心理默契和愉快的工作关系,甚至私下的交情也不错。现在突然要从你的团队中调走,的确舍不得。但是为了工作的整体需要,那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部门的工作方针考虑,明确自己部门的工作需要;再仔细分析下级的工作能力、品性、耐力和其他的潜质;然后,就是你运用自己心理管理能力的时候了,你应该理智地做出自己的选择。  当然,你还必须和你的下级讲清楚,说服他们改变自己的心理趋向,这需要诚恳的态度和耐心的沟通。你可以开门见山地对下级说:“这是出于整个公司发展的考虑,尽管你一直工作很努力,工作成绩也很好,但从公司的大局考虑,到那个部门更能发挥你的能力。”说服别人总是要费些口舌,但你要知道,在公事上你应该是对公司负责,而不是对某个下级负责。你私下里还可以耐心地向他做出更详细的解释,这样就不至于因此而影响相互间的关系。  我们常说的“公事公办”,就是说的这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊重的前提。当然要做到公事公办并不是一件容易的事情,首先你要放弃自己已经形成的心理认同,进行自我的心理调试和管理,不让你的感性判断影响自己的理性判断。这可能很难,但你必须这么去做,如果你不能做到,甚至公私不分,那你的下级也会效仿,这就导致公司秩序的混乱。不仅如此,员工也会因此对上级产生不信任,甚至产生反抗心理。公司中富有正义感的员工就会与有私心的员工作斗争,而上级自身有私心就会使公司上下矛盾重重。  管理者在管理过程中,内心不能掺杂过多的私人感情。一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚,但赏罚分明可以让员工士气大增,更容易把精力投入到工作中去。因此,做到赏罚分明也是管理者进行自我心理管理必须经历的过程。  我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事,这可以说是赏罚分明的一个典范事例。当时,街亭是魏蜀两军的必争之地。蜀将马谡熟读兵书,深得诸葛亮的赏识,诸葛亮在心理上已经建立了对马谡的高度认同。当马谡自告奋勇当先锋去镇守街亭时,诸葛亮明白事关重大,让他立下了军令状,还任命大将王平做他的助手。但是由于马谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图,加上他自己刚愎自用,不听王平等人的劝阻,弃城不守,涉水上山,犯了兵家大忌。结果,魏军将蜀军团团围住,切断水源和粮草。于是,蜀军大乱,在魏军强大的攻势下溃败了,街亭这个战略要地失守。诸葛亮退回汉中之后,严厉追究马谡失守街亭的责任,最后以军法论处。  诸葛亮心里经历了激烈的内心斗争,他十分不忍心惩处马谡,但诸葛亮更明白,如果不按军法从事,军令就将失去威严,兴复汉室的理想就彻底成了一句空话。相信看过《三国演义》的人会有深刻的印象,诸葛亮在中军帐中反复思量,他爱惜马谡这个人才,但他内心深知,斩马谡是他必须要下的决心。其实,在这个过程中,诸葛亮完成了一次意义重大的心理管理。他的内心斗争,也是原有的心理机制与自我心理管理能力之间的一次较量,这个较量的过程就是对自我心理管理的最好诠释。  诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护,也更加提高了自己的威信。  一个聪明的管理者,或者说一个懂得自我心理管理的管理者,知道什么时候可以使用个人感情,更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于大局的心理取舍。  化干戈为玉帛,实现双赢  职场有时像战场,难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不完全像战场,每个人都需要有团队合作的意识,才能够成就事业。所以在职场上,作为管理者,当你在工作上非常需要某个人的协助,而这个人又跟你有某种程度的不合时,你该怎么做?逃避和抵制,是最笨的方法,这么做只会显示你的懦弱和无能。  最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理,分析造成这种局面的原因,然后才能对症下药,有针对性地接触“敌人”,达到心理沟通和认可的目的,真正做到化敌为友。  当别人抓住你的错误大加指责时,你在恼怒之前,不妨先平复自己的心态,认为他是对你的关心。从这个角度去理解和解决问题,要比无休止的争论强得多。如果你能挖掘对方句句带刺的话里隐藏的积极因素,那么就会大大减小出现敌对局面的可能性,从而减弱攻击的心态。接着,你要有直面问题的心态,努力找出合理的办法解决它。可以先分析原因,想想自己做了哪些事、说过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪,只会更加激起对方的反感心理,让对方看你更不顺眼,从而激化矛盾。  你不妨抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他:“我不知道发生了什么事,是否可以告诉我是什么问题?”如果对方什么话也不愿意说,那说明对方对你的敌意较深,那你干脆直截了当地跟对方说:“你对我似乎有些不满,我认为我们有必要把话说清楚。”实在不行,可以向对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说过不利于你的话,你也不必戳破他,因为对方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不当之处,这时你只要跟他说:“我想可能是我误会了。不过,如果以后你有任何意见,希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道:你绝对不会坐视不管。这时你的心理优势已经确立,你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为,当对方成为你的“敌人”后,他会产生躲避的心理,会尽量避免在同一个场合碰面,如果你想化解仇怨,不妨先发出点信号,找寻和对方碰面的机会,温和地注视他,看看他的反映,是尴尬?躲避?还是怒目而视?只要不是最后一种表情,那就有化解的希望。  如果你觉得直接向对方示好心理难以接受的话,那你可以借助第三者。也许你突然地向对方示好,会让对方怀疑你的诚心。不妨借和其他同事聊天的机会说他几句好话,或向知道你俩关系的人倾吐反悔之意,这些话总能传到对方耳朵里。只要对方接收到你的信息,他肯定会产生相应的心理反应。正所谓“人同此心,心同此理”。你有“再见还是朋友”的心理愿望,对方也肯定有,所以你所做的一切,对方看在眼里、记在心里,说不定也甜在心里呢!如果是这样,你的“化敌”计划就大获成功了!  事实上,很多时候你和别人的矛盾,并不涉及什么原则性的问题,更多的只是由平常的点滴小事惹起的。所以,这就要求你首先培养这样的心理机制——小题大做,也就是在思想上和心理上把小事重视起来。  比如对方出于炫耀心理抨击你,那你即使是一个很温和的人,也肯定会感到在心理上受了伤害,你本能的反应就是还击,想办法赢回心理的平衡和优势,这样自然就和对方产生了对立情绪。其实,原本可能就是对方顺口一说,根本就没往心里去。不如低调处理,这样既会平息冲突,也会让他在体察到你低调的同时有所歉疚和收敛。“让人三分不为懦”,你的忍让,将为你赢得一个朋友。  许多时候,矛盾的产生是你说了不该说的话。比如,如果同事能将自己的隐私告诉你,说明他对你有足够的信任,但要是他从别人嘴中听到了自己的私密,他肯定在心里认定是你出卖了他,也肯定会在心里不止千遍地骂你。不随意泄露个人隐私是巩固职场友情的基本要求,如果这一点做不好,不仅没有哪个同事敢跟你推心置腹,更会将曾经的朋友变成仇人。  大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业管理者,在日常的管理中,要有包容别人的胸襟,绝不能逞一时之快。只有这样,才能使各种人才齐聚到你的麾下。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽容,但对和自己顶撞的人有着本能的抵触和反感,甚至产生成见,这是很危险的。只要是对方本着对工作负责的态度和你发生冲突,那你就应该区别对待,你的宽容和大度会很快化解对方的怨气,换来对方的理解。  今天的职场已经发生了很大的变化,如果发现别人要把你拉下马,你一定要勇于面对问题和挑战,但不要以其人之道还治其人之身。否则情况会更加糟糕。现在已不是可以一人独享功劳的社会,与别人分一杯羹,达到双赢,才是现代职场人必备的能力。  智者管理总是善用反对自己的人  有位心理学家曾说:“人类要开拓健康之坦途,首先要学会宽容。”  身在职场,难免会和人产生矛盾,发生纠纷,这是再正常不过的事情了。但这个事情如果解决不好,就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者,最常碰到的就是来自上级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事,相反还是好事。  想想看,首先对方之所以向你提出反对意见,就证明你的想法有不妥当之处,有需要完善的地方,那这不正是你需要提高的地方吗?另外,从对方的心理来分析,对方之所以能提出反对意见,证明对方用心研究了你的提案,这也正是对方对你的重视。所以,你应该放宽心态,平衡自己的心理。你不应该一听到反对意见就从心理上产生抵触情绪,相反,应该静下心来耐心倾听对方的意见,对方的意见也许会对你很有裨益。  作为一个管理者,不光要听得进去反对意见,还要善于利用持反对意见的人,美国前总统尼克松就创造了一段这样的佳话。  在1968年的美国大选中,基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现在政治舞台上的。基辛格在吹捧自己“老板”的同时,自然避免不了大肆攻击对手尼克松,他甚至在电台呼吁:“在所有候选人中,尼克松当总统最危险。”他还挖苦说:“建议尼克松去做副总统候选人,因为他当副总统的经验很丰富。”总之,基辛格把尼克松骂得狗血喷头。但是,尼克松最终获得了大选的胜利,当选为美国第37届总统。  尽管基辛格攻击过尼克松,但尼克松捐弃前嫌,力邀基辛格加入自己的幕僚班子。在他上任后,曾两次亲自约见基辛格,与基辛格的会谈投入到了忘记午餐时间的地步。通过交谈,基辛格改变了对尼克松的看法,更重要的是他被委以重任。基辛格后来回忆说:“在对外政策上,尼克松比1956年以来的所有总统候选人都好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心存好感,同时认为尼克松识人的眼力的确高人一筹。  这一消息传开,各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措,也使得新政府一开局就赢得了民众的喝彩,大大提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格,正是看中了基辛格的才能,同时也利用了媒体的作用,改变了人们对政府的心理偏见,为新政府赢得了良好的开局。  善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人,是自我心理管理能力的体现。在《三国演义》中有很多这样识人用人的出奇例子,诸如孔明之用魏延,曹操之用司马懿,从而把唯才是举的思想完美地演绎了出来。  作为管理者不但要善于团结志同道合的人,而且要善于团结与自己意见相左的人,特别是反对自己的人。要受得住委屈,经得起“误会”,对相互间的纠葛和矛盾要善于淡化,善于遗忘,切不可以牙还牙,以怨报怨,要时刻以事业为重,以大局为重,有“度尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇”的雅量。要有容人纳贤的肚量,敢于用那些比自己强的人,能容人之长、容人之功,更要善于容人之短、略人小过。就像刘邦所说的:论运筹帷幄,我不如张良;论带兵打仗,我不如韩信;论筹划粮草,我不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能为我所用。这正说明了人无完人,金无足赤,只有团结各方面的人才一道干大事,才能成大业,别人才会对你更加敬重。  自信的管理者总是不断否定自己  作为管理者,自己的职业地位相较于普通员工来说,已经算是较高了,而正是这一点让他们更容易迷失自己。所以,管理者在工作中要不断地否定自己才能在事业上更进一步。  不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信,也是一个不断认识自己的心理过程。一个人只有对自己形成正确的认识,知道自己是一个什么样的人,能够做什么,不能做什么,他才能做自己的主人;他才能够不怕否定、批评和指责,有自己内在的标准;他才能够不一味寻求赞许,不为了得到赞许而丧失自我;他才能够不停留在现在的安全感里,而是敢于继续前进。  不断否定自己就是不断看轻以前的自己,赢得更进步的另一个自己。年长的人总是劝告那些踌躇满志的年轻人:在人生的路上,要多把自己看轻些。看轻自己是一种智慧,它并不是自卑,也不是怯弱,它是人生的一种经营方式。诗人鲁藜说,还是把自己当做泥土吧,老是把自己当珍珠,就会有被埋没的痛苦。美国的政治家和实业家富兰克林年轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他,挺胸抬头迈着大步,进门撞在门框上。迎接他的前辈见此情景,笑笑说:“很痛吧!可是,这将是你今天来访最大的收获。一个人要想平安无事地活在世上,就必须时刻记住低头。”记住低头,就是要记住不论你的资质、能力如何,在社会上,你都是渺小的,要在生活中保持低姿态,把自己看轻些,把奋斗的目标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的哲理,并把它列入一生的生活准则之中,最后终于完成了一番伟业。  保守秘密是一种职责  保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守,对于那些管理者来说尤其重要。因为作为管理者,由于工作的需要,有很多条件和机会接触到公司和上级的秘密,如果不能保守秘密,那就很容易给企业带来巨大的损失,也会给上级和自己的声誉带来负面的影响,直接影响到自己的事业前途。  美国总统罗斯福在就任总统前,曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜艇基地的计划,这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看,小声问:“你能保密吗?”  对方以为情报即可到手,马上说:“当然能。”  没想到罗斯福也说了一句:“那么,我也能。”  《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众宫女的一个情节。在郑尚宫娘娘所说的重要戒律中,有一条就是要“善于沉默,保守秘密”。  长今有保守秘密的心理素质,因此得到了郑尚宫、皇上和皇后对她的敬重和信任。  可见保守秘密,是身为职业人的基本行为准则,也是事业发展的需要。机密关系到企业的成败,关系到上级的声誉与威望。身为职业人,一定要牢记祸从口出的道理,对保密事宜做到守口如瓶。  如果你思想松懈、心理屏障倒塌、说话随便,说了不该说的话,有意或无意地造成泄密,那么,轻则会使上级的工作处于被动,带来不必要的损失;重则会给企业造成极大的损害,造成不可挽回的影响。这是下级对上级的一种极不负责的态度,势必会使上级在各个方面处于不利地位。这样的事,即使发生一次,也会使上级难堪,对你留下不好的印象。所以,事关工作机密,管理者一定要处处以企业利益为重,处处严格要求自己,做到慎之又慎。

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