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  1990年9月,美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务,原因是杜根将军向记者公开发表了美国同伊拉克的作战计划,透露了美国的“具体作战方案”,泄露了有关美国空军的规模和布防的机密。  在诱惑颇多的今天,人很容易背叛自己的忠诚而出卖别人,而能够守护忠诚就显得更加难能可贵。  斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大,在日益激烈的市场竞争中,时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力,处境很艰难。  有一天,比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上,这位部门经理对斯特说:“只要你把公司里最新产品的数据资料给我,我会给你很好的回报,怎么样?”  一向温和的斯特一下子愤怒了:“不要再说了!虽然我的公司效益不好,处境艰难,但我决不会出卖我的良心,做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。”  “好,好,好,”这位经理不但没生气,反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀,“这事儿当我没说过。来,干杯!”  不久,斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了,一时又很难找到工作,只好在家里等待机会。没过几天,他突然接到比利孚电子公司总裁的电话,说想见他一面。  斯特百思不得其解,不知“老对手”公司的总裁找他有什么事。他疑惑地来到比利孚公司,出乎意料的是,比利孚公司总裁热情地接待了他,并且拿出一张非常正规的大红聘书,聘请斯特做技术部经理。  斯特惊呆了,喃喃地问:“你为什么这样相信我?”  总裁哈哈一笑,说:“原来的部门经理退休了,他向我说起了那件事并特别推荐你。小伙子,你的技术水平是出了名的,你的正直更让我佩服,你是值得信任的人!”  斯特这才明白过来。后来,他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信,成为了一流的职业经理人。  保守秘密是一种职责,更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具备了这样的高度心理认同,才能不被诱惑所左右和驱使,而做出违背原则的事情来。  秘密好比俘虏,放走秘密,只有严惩看守。当你对下级说“这件事千万不要对别人说……”时,你就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受,但是如果你透露给了下级,下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人自己严守。  谦虚使人少走弯路  有一个博士分到一家研究所里,成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好两位同事在他的一左一右,也在钓鱼。  “听说他俩也就是本科生学历,有啥好聊的呢?”这么想着,他只是朝两人微微点了点头。  不一会儿,一位同事放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕所去了。  博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上漂?不会吧?这可是一个池塘啊!”  那位同事上完厕所,又蹭蹭蹭地从水上漂回来了。  “怎么回事?”博士生刚才没去打招呼,现在又不好意思去问,自己是博士生哪!  过了一阵,另一位同事也站起来,走了几步,也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。  这下子博士更是差点昏倒:“不会吧,我到了一个江湖高手云集的地方?”  过了一会,博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?  博士生不愿意去问两位同事,憋了半天后,于是也起身往水里走,心想:“我就不信这本科生学历的人能过的水面,我博士生不能过!”  只听“扑通”一声,博士生栽到了水里。  两位同事赶紧将他拉了出来,问他为什么要下水,他反问道:“为什么你们可以走过去,而我就掉水里了呢?”  两位同事相视一笑,其中一位说:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水,桩子正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你不了解情况,怎么也不问一声呢?”  任何人都不喜欢骄傲自大的人,这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其他人强,但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上,只有这样,你才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员,都可能是某个领域的专家,所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处,这种压力会促使你在团队中不断地进步。  再高的学历也只代表过去,而只有学习能力才能代表将来。尊重有经验的人,才能少走弯路。一个好的团队,也应该是学习型的团队。而你作为一个团队的带头人,更是要首先具备这个优良的品德。  老子曾经告诫世人:“不自见,故明;不自是,故彰;不自伐,故有功;不自矜,故长。”(《老子道德经·益谦第二十二》)这句话是说,一个人不自我表现,反而显得与众不同;一个不自以为是的人,会超出众人;一个不自夸的人会赢得成功;一个不自负的人会不断进步。相反地,老子告诫世人:“者不立,跨者不行。自见者不明,自是者不彰,自伐者无功,矜夸者不长。”(《老子道德经·惹思第二十四》)  的确,作为管理者的你谦虚时显得你高大、朴实、和气,上级和下级就愿与你相处,认为你可亲可靠;你恭敬顺从,上级的指挥欲就能得到满足,认为与你配合得很默契很合得来;你愚笨,同事就愿意帮助你。相反,你若以高姿态出现,处处高于对方,咄咄逼人,对方心里会感到紧张,做事就没把握了,而且容易产生一种逆反心理,使交往和工作难以顺利进行。  谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位,并有助于发现他人的优点。但是,谦虚绝不是通常意义的客套与虚伪,也不是遇到工作时的退缩与推诿,更不是所谓的韬光养晦,深藏不露。如果公司需要你发挥自己的能力,并且你也有这样的能力,你必须知难而进,当仁不让,决不能把谦虚作为推卸责任的借口。  自我心理管理:中基层管理者必备的心理要素  机敏圆通、游刃有余的九大操守  职场竞争的异常激烈,使得职业人要想在职场中游刃有余,在内外兼修的同时,还应该善于经营人际关系,注意为人的口碑,确保自己在与同事交往中能够游刃有余。可以试着从以下几个方面入手:  1.融入同事的爱好之中。  接受、了解同事们的一些兴趣和爱好,从中寻找共同话题,通过交流尽快融入团体之中,这对增进友谊有很大的帮助。  2.不随意泄露个人隐私。  要是同事能将自己的隐私信息告诉你,那只能说明同事对你有足够的信任。要是同事知道了自己的私密被公开曝光,他肯定认为是被你出卖了。那么你们的关系也就破裂了,也许还会给你带来更大的困扰。因此,不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求,如果这一点做不好,恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。  3.闲聊应保持距离。  在办公之余,大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情;而有些人多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广,其实也不过是皮毛而已。如果你打“破砂锅问到底”,对方马上就会露馅了。这样会让喜欢“神侃”的同事难堪,以后再闲聊的时候,同事们都会有意无意地避开你。因此,在闲聊时,不求事事明白,适可而止,这样同事们才会乐意接纳你。  4.搬弄是非是大忌。  流言是职场中的“软刀子”,搬弄是非,会让单位的其他同事对你产生一种避之唯恐不及的感觉。要是到了这种地步,相信你在这个单位的日子也不会太好过,因为到那时已经没有同事敢和你真诚相待了。  5.低调处理内部纠纷。  针对在工作过程中产生的小矛盾或者某个下级的错误,处理时要注意方法,要理性处理摩擦事件,不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理,就算你是上级,如果得理不饶人的话,他们也会对你敬而远之,以后也会时刻提防你的,这样你会失去同事和下级的支持。此外,他还会怀恨在心,这样你又会多一个“敌人”。  6.切忌随意伸手借钱。  不到万不得已,不随意向同事借钱,更不要向下级借钱。如果借了钱,一定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽,使同事和下级对你丧失信任感,从而疏远你。  7.牢骚怨言要远离嘴边。  不少人总是怨气冲天、牢骚满腹,逢人就大倒苦水,这样做会让同事和下级感到既然你对目前工作如此不满,为何不跳槽,去另寻高就呢?这也会直接影响到他们的工作情绪。  8.得意之时莫张扬。  得意之时,不要张扬,以免招致一些人的嫉妒,引来不必要的麻烦;失意之时,不能在公开场合诉说对上级的不满,甚至还牵扯到其他同事和下级,这样,不但会招致上级的厌烦,也会引起下级的怨恨。  9.讨好上级的同时,照顾好同事。  “水能载舟亦能覆舟”,讨好上级很重要,照顾好同事也很重要,顾上不顾下,会引起同事的排斥、反弹,不利于工作的顺利进行;顾下不顾上会引起上级的不满,以致影响加薪、升职。  要想控制别人,就要先控制好自己  作为一个管理者,在遇到问题时首先想到的不是尽快想办法解决问题,弥补损失,而是大光其火,追究下级的责任,甚至将下级骂个狗血喷头,那他不但解决不了问题,还会给上级留下推卸责任、无能的印象。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者,更会赢得他人的信赖。  曾经担任过美国作战部长的斯坦顿,早年做过林肯的战地机要秘书,一天,他气呼呼地告诉林肯说,一位少将用侮辱性语言指责林肯偏袒一些人。  林肯听了也很生气,于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙,他甚至说:“可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看,林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把信收好时,林肯问他干什么去,他回答说:“寄出去呀。”林肯大声说:“千万不要胡闹,这信不能寄,快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时,已经解气了,现在感觉好多了吧,那就把它扔掉,再写第二封吧。”  林肯是一个自我约束力很强的人,当他知道别人的批评有道理时,就会心悦诚服地接受。  他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机,错失了一举歼灭敌对方李将军的大好机会,林肯知道后,气得浑身发抖,对自己的儿子罗伯特喊道:“上帝呀!这是什么意思?他们已经在我们的手边了,只要一伸手,他们就成我们的了,可是我的言语和行动居然没能使我的部队哪怕动一动,在这种情况下,几乎任何一位将军都能把李将军打败。如果我去那里,我将亲手给米德一个耳光!”  就是在这样的情绪支配下,林肯给米德写的信仍保持着高度的克制:“我亲爱的将军,我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里,如果歼灭他,就会立即结束战争,可是,现在我们却失去了歼灭他的机会,这样一来,战争将无限期地拖延下去,你当时怎么会在南岸那么做呢?要说你现在还能再做出更多的成就,那是不可想象的,而且我现在也根本没有这个指望。你的黄金时间一去不复返了,而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信,林肯写好后却一直夹在他的文件夹里,直到去世后才被人们发现。  如果说林肯发出这封信,那他心情是痛快了,然而既然良机已经错失,对米德的责备只能使米德为自己极力辩解,减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用,或许还会迫使他辞职也未可知。  要想控制别人,就要先控制好自己。在日常工作中,人总会有受到不公正待遇的时候,在造成自己困扰的时候,首先要在心理上建立克制的意识,把不满的情绪用积极的思考来转移,反击回去或发泄愤怒都有失管理者的领导风度。  第二节态度决定高度  成功人士与失败人士之间的差别是:成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反,他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力,这种能力足以左右你对事物的看法和判断。  你的热忱影响周围的每一个人  一个心理学家曾做过这样一个实验:选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查,以搞清楚为什么优秀的人可以取得那么大的成就,那些普通人为什么那么平庸。结果是非常惊人的:他们之间的最大差别,并不在于外在的能力,而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力,而态度是心理素质中非常重要的组成部分。  热忱是一种持续的心理状态,能够鼓舞和激励一个人对手中的工作不断地采取行动。不仅如此,热忱还具有感染性,不只对其他热心的人士能产生重大影响,所有和它有过接触的人都会有心理感应。  热忱不完全等同于热情。热忱是一种带有执著心理状态的持续不断的热情。它的内涵是对事业的渴望。未来的赢家是具有系统思考能力和心理能力的组织者。他们是真正的领袖,因为他们能用自己的热忱,持续不断地鼓舞起整个团队的士气并产生持久的群体热忱。  管理者的能力非常重要,而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样,对待事业的热情,也可以起到很大的心理吸引作用。一个管理者,对工作的每一个步骤都抱有极大的热忱,影响和带动了周围的人,他们就会跟随着管理者前行,这就是一种群体心理效应。  安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能的专家,曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃,还有网球名将阿加西。他使曾跌到世界排名138名的阿加西重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说,在新加坡,有3800人参加他的课程,他激励着现场的每一个人。当有一个人情绪不好的时候,安东尼·罗宾会指着那个人说,YOU!你的情绪不好,你会影响到别人,你现在站立起来。然后那个人就站起来,他再一次强调这种热情的带动作用,结果现场所有的人都被他带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的管理者,对工作当中、生活当中的每一件事情,一定要充满热情地去做,才会把你的热忱激发出来,进而去影响你周围的每一个人。  尽职尽责是管理者的人生原则  工作是否单调乏味,往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做,而且应该尽职尽责去做。  巴黎卢浮宫收藏着莫奈的一幅画,描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人,而是天使。一个正在架水壶烧水,一个正优雅地提起水桶,另外一个穿着厨衣,伸手去拿盘子——即使是日常生活中最平凡的事,也值得天使们全神贯注地去做。  每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。你是砖石工或泥瓦匠吗?可曾在砖块和砂浆之中看出诗意?你是图书管理员吗?经过辛勤劳动,在整理书籍的缝隙时是否感觉到自己已经取得了一些进步?你是学校的老师吗?是否对按部就班的教学工作感到厌倦?也许一见到自己的学生,你就变得非常有耐心,所有的烦恼都抛到九霄云外了。  人们看待问题的方法是有局限的,我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作只从表象看也许索然无味,只有深入其中,才可能认识到其意义所在。因此,无论幸运与否,每个人都必须从工作本身去理解工作,将它看做是人生的权利和荣耀。  每一件事都值得我们去做。不要小看自己所做的每一件事,即便是最普通的事,也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小任务顺利完成,有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登,便不会轻易跌落。通过工作获得真正力量的秘诀就蕴藏在其中。  一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,尽自己的最大努力,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。如果没有了职责和理想,生命就会变得毫无意义。无论你身居何处(即使在贫穷困苦的环境中),如果能全身心投入工作,最后就会获得经济自由。

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