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  执行力强的人永远不找借口  现在的企业常处于这样一种怪圈:企业的高层怪中层,中层怪员工,员工怪中层,中层又反过来怪高层,形成一个怪圈,却没有一个人真正地负责,也没有一个人保质保量地做好自己的工作。这说明企业的执行力很差。执行力很差不仅仅是基层员工的问题,而是涉及所有管理层面的问题。  执行力并不是工具,而是工作态度。很多人工作态度始终不够认真,造成执行力的偏差。所以在端正态度后,管理者首先要做的是:从自身做起,用认真的态度来执行。所谓“上行下效”,你的行为必然会成为你的员工效仿的对象。  当然,执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题,企业的所有员工都应共同担负起责任。不管从事什么职业,处在什么岗位,每个人都有其担负的责任,都应做好分内事,这也是执行力的基本要求。  一个人只要有认真的态度,就会随时保持自己的紧张感,就会负起自己的责任,会经常反思自己是否做好了分内的事情,会经常思考改进和完善工作的方法。  其次,作为管理者应该从细节上加强自己的执行力。一个做事不追求完美的人,是不可能成功的。而要做事完美,就必须注重细节。古人云“千里之堤,溃于蚁穴”,就是强调伟大的事业不要忽视微小的细节。然而,环顾我们周围,大而化之、马马虎虎的毛病随处可见,“差不多”先生比比皆是,好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能等等成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时,许多重大决策都停留在了纸上,许多重点工作都停留在了表面上,许多宏伟的经营目标都成了海市蜃楼。因此,必须坚决杜绝这个问题。  还有一个在管理者身上普遍存在的问题:对执行的偏差缺乏敏感性。不仅是对自己的执行,对员工的执行也是如此。总是抱着无所谓的态度,这导致许多工作往往离完美只差一小步。“神舟五号”载人飞船发射成功,中国人几千年的飞天梦想终成现实,这是划时代的创举,是中华民族的骄傲。它向世界宣告,中国人民的创造力是无穷无尽的。一位外国友人说:“中国人真了不得啊!把人能送到太空去,是继前苏联、美国之后,全世界第三个成功把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么做电池都做不好,做一个螺丝钉都做不好呢?”一位大师回答他说:“中华民族是有着悠久历史的伟大民族,一咬牙要做某件事情,是没有做不到的。不过做电池,做螺丝钉时忘了咬牙。”这就是问题所在:做起事情有了偏差,根本就无所谓,对偏差没有感觉,也不觉得重要。对一个螺丝钉的偏差无所谓,也不会把一个电池的偏差放在心上,所以就没有做好,这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池、最好的螺丝钉、许多企业也不能做大做强的真正原因。  另外,不能很好地坚持企业的制度也是导致执行力差的原因之一。如果作为一个管理者都如此,那么很难想象你的下级会比你做得更好。  执行是能否实现预定目标的决定性因素,它不是简单的战术,而是一套通过提出问题、分析问题、解决问题的方式来实现目标的系统流程,它是战略的一部分。高效执行,就要杜绝一切借口。一个不找任何借口的人,肯定是一个执行力很强的人。  勤奋是“更上一层楼”的阶梯  作为一个管理者,相比普通员工来说,虽然在事业上取得了一定的成就,但这不是你停步不前的理由,更不是偷懒的借口。  懒汉们常常抱怨,自己竟然没有能力让自己和家人衣食无忧;勤奋的人会说:“我也许没有什么特别的才能,但我能够拼命干活以挣取面包。”  有一位懒惰成性的乡绅,他拥有一块有自由保有权的地产,每年他坐收500美元的地租。后来,由于无力还债,他把一半地产卖掉了,剩下的一半地产租给一个勤劳的农夫,租期为20年。契约到期的时候,这个农夫问这位乡绅是否愿意把这块土地出卖。这位乡绅感到十分吃惊,他说:“是你想买吗?”“是的,如果我们能讲好价,我就买了。”“这真是太不可思议了。”这位绅士仔细打量着眼前这个农夫,说:“天啊,请你告诉我这是怎么回事。我不用交租金,靠两块这样大的土地也不能养活自己,而你每年都要交付给我200美元的租金,这些年下来,你竟然还买得起这块土地。”“道理很简单,”这个农夫回答说,“你整天在家里坐享其成,坐吃山空;而我却日出而作,日落而息,任何劳动都会得到回报的。”  要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹,唯有依靠勤奋的美德——认真地对待自己的工作,在工作中不断进取。  许多人都抱着这样一种想法,我的老板太苛刻了,根本不值得如此勤奋地为他工作。然而,他们忽略了这样一个道理:工作时虚度光阴会伤害你的老板,但受害最深的却是你自己。有些人挖空心思来逃避工作,却不愿将同样的精力和心思用在自己的工作上。这种人自以为聪明盖世,可以骗得过老板,其实,他们欺骗的正是他们自己。  对于管理者来说,也许你要比员工处理更多的问题,你也要比员工付出更多的精力和时间,你甚至要牺牲掉许多的个人爱好来为企业付出。但你要知道,你为企业付出的任何一点,你的老板都会心里有数,你的下级也会心里有数。一位优秀的老板会很明白,员工的勤奋会带来什么样的结果;他也很清楚,一名懒散的员工会给自己带来什么。很显然,他不会把升迁和奖励送给那些耍小聪明的人。  一个管理者既要完全了解上级的意图,又要正确地传达给自己的下级,还要监督他们去执行。但现代职场需要的不是传声筒,而是要做到“不必老板交代,积极主动做事”,这样才能称得上是“勤奋”。你应该在执行上级指令的时候加上自己的经验和智慧,使工作完成得更加出色,出乎上级的意料之外,超越上级的期望,你也就为自己赢得了更多的机会。每个老板都希望自己的员工能主动工作,带着思考工作。  积极主动是一种心理选择  一些工作具有挑战性,是因为它本身包含了很多的未知因素,而且是自己之前没有遇到过的。但是,在这些挑战面前你的态度将起很大的作用,如果你表现出畏难情绪,未战先怯,从心理上就已经埋下了失败的种子;如果你积极主动去迎接挑战,就可以将一些原本可能影响心理波动的因素挡在门外,以一种良好的心态积极面对挑战,也有助于对问题的正确判断。  积极主动(Pro-active)这个词最早是由著名心理学家维克托·弗兰克推介给大众的。弗兰克本人就是一个积极主动、永不向困难低头的典型。  弗兰克原本是一位受弗洛伊德心理学派影响颇深的决定论心理学家,但在纳粹集中营里经历了一段凄惨的岁月后,他开创出了独具一格的心理学流派。  弗兰克的父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌,他本人也在纳粹集中营里受到严刑拷打。有一天,他赤身独处于囚室之中,突然有了一种全新的感受,也许,正是集中营里的恶劣环境让他猛然警醒:“即使是在极端恶劣的环境里,人们也会拥有一种最后的自由,那就是选择自己的态度的自由。”  弗兰克的意思是说,一个人即使是在极端痛苦、无助的时候,依然可以自行决定他的人生态度。在最为艰苦的岁月里,弗兰克选择了积极向上的态度。他没有悲观绝望,反而在脑海中不断设想,自己获释以后该如何站在讲台上,把这一段痛苦的经历讲给自己的学生听。  凭着这种积极主动的思维方式,弗兰克在狱中不断磨炼自己的意志,让自己的心灵超越了牢笼的禁锢,在自由的天地里任意驰骋。  弗兰克在狱中发现的思维准则,正是每一个追求成功的人应具有的人生态度——积极主动。积极主动地迎接挑战,面对困难。  一个人要想在企业里取得发展,应该积极主动地接受挑战性的工作。在飞利浦,选拔人主要从四个方面入手:一是安排挑战性的工作;二是看他能否经受困难,不被困难打败,跌倒后能否重新站起;三是辅导他。许多有才华的人,在其一生中需要有一对一,或者一对二的机会去接受有经验的人的直接传授,这样提高会很快;四是持续不断地学习。  比如公司空出来职位,你没有做过这个工作,但你认为这是给你的一种挑战,那么能不能不怕失败,主动要求去做这项工作。这时候,有些人会首先谈条件,但实际上这个挑战本身就是一个机会,如果你能做下来,公司会看到你可以做更困难的工作,会给予奖励。如果不给,你也增加了你的价值,在选择别的公司时就有更多的价值。  消极被动(Reactive)的人总是在等待命运安排或贵人相助。对一件事情,他们总认为是事情找上他们,而自己无法主导或推动事情的进展。  积极主动(Proactive)的人对自己总是有一份责任感,认为命运操纵在自己的手里,自己可以主导事情的发生和发展。  在人生的旅途中,你是你自己唯一的船长,千万不要让别人驾驶你的生命之舟。你要稳稳地坐在舵手的位置上,决定自己何去何从。人生的旅途十分短暂,要珍惜自己所拥有的选择权和决策权。  要有主动承担责任的气度和修养  人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的管理者在出现问题时,首先把问题归罪于员工或者客观原因,总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。其实,这些都是无理的借口,并不能解决已经出现的问题,也不会减轻要承担的责任,更不会让你把责任推掉。  一份英国报纸刊登一则招聘教师的广告:“工作很轻松,但要全心全意,尽职尽责。”事实上,不仅教师如此,所有的工作都要求全心全意、尽职尽责,而这正是敬业精神的基础。  作为一个管理者,在遇到顾客投诉等突发情况时,首先要冷静。  第一,不要推卸责任,要亲自出马,对因员工的一时疏忽给顾客添加的麻烦,向顾客表示诚挚的歉意。  第二,在弄清事情的经过后,对顾客提出的合理要求,应尽力予以满足,并求得相互的理解;对顾客提出的不合理要求应做耐心的解释工作,若仍不能与顾客达成协议,可向上级有关部门反映。  第三,以教育为目的,对员工进行耐心的说服和教育,查找问题的症结。确系员工的一时疏忽,要进行批评,必要时给予相应的处罚。  主动承担责任,能体现一个管理者应有的气度和修养,也能得到员工们的理解和尊敬。切不可不问青红皂白,当着顾客指责员工。  一个推卸责任的管理者,家人和同事也会为他们感到沮丧和失望。其下级也必定会受这种恶习的传染——当他们看到上级推卸责任时,往往会群起而效仿。这样一来,个人的缺陷和弱点就会渗透到整个事业中去,影响企业的发展。  企业管理需要“罗文精神”  读过《把信送给加西亚》这本书的人都为“罗文精神”所感动。“罗文精神”来源于一个震撼人心的故事。美国人阿尔伯特·哈勃德于1899年出版了一本小册子,书名叫做《把信送给加西亚》。它叙述的是美西战争中的一个小故事:1895年,西班牙入侵古巴。1897年,美国军舰“玛恩”号驶入哈瓦那港。1898年,西军击沉了“玛恩”号。美国随即对西班牙宣战,战争以西班牙失败而告终。战前,美国总统需要送一封信给古巴起义军首领加西亚,陆军低级军官罗文接受了这个任务。罗文怀揣这封重要的信件,到那个又陌生又险恶的国度,寻找那个隐秘的人物,他克服了常人难以想象的困难,成功地完成了任务,并且从加西亚那里带回了重要情报,保证了战争的胜利。  此书一问世,就在纽约流传开来,随即轰动了美国,不久便震撼了世界。日俄战争时期,俄国军队中从长官到士兵,每人身上都揣着一本俄文版的《把信送给加西亚》。日本军人从俄军战俘中得到这本书,随即转译为日文版,不久就有了天王诏令:《把信送给加西亚》这本书国民人手一册。一个多世纪以来,人们经历了数不清的民族兴衰、战争胜负和社会巨变,可是这本书却历久弥新、长盛不衰,保持了旺盛的生命力,在全球最畅销图书排行榜中名列第六名。  《把信送给加西亚》之所以可贵,是因为它彰显了“罗文精神”;而“罗文精神”之所以可贵,是因为它弘扬了忠诚与敬业这种“人类社会的最基本法则”。  企业要提倡罗文精神,更要以此作为团队的共识和理念来培养执行力。  那么,罗文精神的精髓到底是什么?怎样培养企业员工的执行力?  罗文精神的精髓就是:态度第一,技能第二。  员工缺乏的往往不是某种知识和技能,而是缺乏一种正确的工作态度、一种务实的工作精神。要提高职工的务实精神,要从三个方面进行建设:  首先,营造一种务实的企业文化氛围。企业管理者要从企业的管理体制、运营体制到奖惩制度、企业精神等大处着手,营造一种务实的创业精神和工作作风。  其次,有切合实际的工作运营流程。一是企业设计的运营流程必须是符合实际的,设计的任务目标是通过努力能够达到的,否则就是罗文在世也完不成任务。二是工作流程的设计必须是以执行为导向。有了执行导向的工作流程,不仅可以促使职工逐渐加强务实作风,同时也为进一步营造务实的企业文化打好了基础。  再次,从上到下应提倡务实的工作作风。一个优秀的团队不是靠说出来的,而是靠带出来的,管理者要求员工做的事首先自己要能做到。  一个成功的企业,不是光靠几个成功的管理者就能实现的,它需要所有员工,需要整个团队都具备“罗文精神”,才能形成强大的凝聚力和战斗力,把企业这艘巨轮成功驶向彼岸。  对上级的心理管理:中基层管理者的心理难题  除了企业的最高领导之外,企业中的每一个人都有自己的上级,因此在企业这个大团队和每个部门这个小团队中,每个人都需要和自己的上级建立和谐、融洽的关系。作为下级,首先应该从自身出发,从自己的心理出发,真正树立和培养与上级相处的心理管理能力,也就是首先要进行有效的自我心理管理,才能与上级建立和谐、融洽的关系。  第一节分析上级心理  要想和上级建立积极、和谐的工作关系,作为下级应该首先弄清上级的真正意图、想法、好恶,理解上级的处境和工作做法,从心理上做好与上级和谐相处的准备。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。你必须了解清楚,才能与上级建立并保持积极、和谐的工作关系。  会揣摩上级意图的人能胜大任  在不同的情况下,上级的心理状态是截然不同的。那么,作为一个下级,就要学会在不同的情况下用心揣摩上级的真正意图,分析上级这样做的真正心理,这样你才能准确地领会上级的想法,才不会背离上级的真正意图,才能把工作做到位,才能想上级所想,甚至把工作做到上级的前头,争取更多的时间。  一个下级必须具备善于预料、揣摩上级心理意图和意愿的能力,更确切地说,这是一种心理分析的能力。在滑铁卢战役中,英国名将威尔顿有一次在视察前方的情况后,顺手把他的手套丢在一个视察时经过的小山丘上,然后一言不发地回到了营地。他的部将中,许多人并未将这件小事记在心里。但是有一个人却注意到了这个细节,他把威尔顿的手套捡了回来。经过深思熟虑之后,威尔顿对他的这位部将下命令说:“我要你在我那天视察时丢手套的地方设火炮,随时待命攻击。”这位部将立即回答道:“报告主帅,我已经架设好了。”威尔顿听后满意地一笑。  这位部将为什么能够准确地判断出主帅丢手套的真实意图呢?那是因为他用心分析了主帅当时在视察时丢手套的心理活动。作为一个身经百战的主帅,在视察前沿阵地时,将自己的手套丢在视察过的一个小山丘上,这本身就是很值得部将注意的举动。想必这位部将当时也有着类似的心理活动,至少他注意到了主帅的“异常”举动,然后对这一举动进行了心理分析,再加上结合当时前沿阵地的情况,那么他很快就分析出主帅那样做的真实意图。一个这样的下级,作为上级是很乐意拥有并委以重任的。  我们常说:“我又不是你肚子里的蛔虫,我怎么知道你在想什么?”其实,一个人的心理活动必然会在他的行为举止上体现出来,关键是看你有没有用心去揣摩它。  “揣摩学”曾是封建专制体制的产物。在过去“伴君如伴虎”的时代,作为臣子,倘若不善于揣摩皇上的心思,日子肯定过得惶惶不安——说不定哪句话、哪件事触怒了龙颜,丢掉乌纱帽挨板子还是轻的,弄不好人头也得搬家,甚至还有可能株连九族。史家巨子司马迁就是这方面的代表。大将李陵在一场大战中因寡不敌众被俘降敌,汉武帝震怒,要治李陵全家之罪。太史公在汉武帝气头上为李陵辩护,说他乃名门之后,一贯忠勇善战,这次又以五千士兵杀敌万余,完全可以将功补过;这次降敌,指不定是诈降,日后会伺机回报汉朝的。司马迁的一番慷慨陈词自有他的道理,却不料此时的汉武帝需要用战死沙场的武将来作天下人的榜样,以巩固江山。不会揣摩领导意图的司马迁就这样触了霉头,被处腐刑入狱。  固然,在现在的职场中,即使没学会揣摩上级的意图,也不至于落得个司马迁那样的下场,但想想看,一个连上级真实意图都无法真正领会的下级,又如何能够得到上级的赏识和重用呢?那事业的步步高升又从何谈起呢?  懂得欣赏自己的上级  上级,作为自己的领导,总给人一种高高在上的感觉,因此,对于很多管理者来说,能得到上级的赏识是很重要的。但是,在他们的心里总是忽略了一个重要问题,那就是上级也存在着得到他人赞赏的心理,尤其是需要来自他的下级的赞赏。这不是阿谀奉承,是对上级才能的一种肯定。这种赏识,会让上级得到很大的心理满足,对协调上下级关系是很有好处的。  其实,懂得赏识他人,是一种做人的美德和智慧。无论对方是你的上级、下级,还是你的对手、敌人。在管理中,上下级彼此之间难免存在利益的差别、思想的分歧,但更具有一致的目标、相通的感情,更需要相互的支撑、相互的理解。在一个人的周围,无论是上级、同事,还是下级、朋友,都有可以欣赏的亮点,有可以学习的地方。一个人懂得用心去欣赏别人,把慰藉和力量给予他人的同时,也把激励和鞭策给了自己。因为在欣赏他人的过程中,自己往往也能以人为镜,看出不足,找出差距,从而不断提高素质能力和修养水平。英国哲学家培根说:“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。”心灵美好、胸怀宽广、虚怀若谷的人,才能懂得欣赏他人。  懂得用心欣赏他人,有利于形成融洽和谐的人际关系。一个人希望得到他人欣赏,并不等于图虚荣、好面子;一个人懂得用心欣赏他人,也不是不顾事实、只唱赞歌。真正的欣赏是内心真诚和善意的流露,是理解和尊重的体现。这样的欣赏,给人以温暖和关怀,有利于激励人们施展才华、发挥才智,有利于增进人与人之间的信任和感情。反之,一个人如果在心里把同行视为冤家,看他人一无是处,往往会引起摩擦和冲突;只有学会用心欣赏他人,以诚待人,学人之长,才能营造融洽和谐的人际关系,从而集中精力干事业。  上级之所以成为上级,是因为他确实有过人之处,有很强的能力,这种能力在平常的工作中会得到充分的展现,但如果再加上来自自己下级的真心赞赏,那么上级在得到心理满足的同时,更会从内心感谢你的赞赏。这就像每个人做了很让自己得意的事情,总希望能够得到别人的赞赏一样,其实,他期望得到的是别人的一种认可,对自己能力的一种认可,一种发自内心的心理共鸣。这甚至比事情本身更让他有成就感。  但是,赞赏上级要注意,不能存有拍马屁、阿谀奉承的阴暗心理。什么是真心的赞赏,什么是夸张的逢迎,上级心里一清二楚。尽管好听的话谁都爱听,但听得多了总会起腻,再说,你虚伪的夸赞只会使上级怀疑自己的能力,最后只能适得其反。而真心的赞赏,就像一缕春风吹过心田,总会让人有心旷神怡的感觉。  世界是丰富多彩的,欣赏良辰美景能愉悦人们的心灵,欣赏精品佳作能提升人生的境界。其实,人与人之间更需要真心欣赏,欣赏给人们带来无穷的力量。得到他人的欣赏,就是得到他人的鼓励,自然会从内心感到幸福和快慰。爱人者人必爱之,懂得欣赏他人,拥有一颗欣赏他人的心,自己也必然收获友谊和快乐。

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